Con la finalidad de solucionar de manera rápida y eficaz las apelaciones de los usuarios en segunda instancia administrativa, el Tribunal de Solución de Reclamos (TRASS) de la Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (Sunass) desarrolló Audiencias de Conciliación virtuales para dar solución a los reclamos por el servicio de agua potable de la EPS Sedalib.
Sunass Trujillo acondicionó una sala de audiencias para dar cita a los usuarios convocados para dicho fin, así como los representantes de Sedalib, para que -a través de la videoconferencia con el personal del TRASS– se llegue a una solución.
“Las audiencias son importantes porque permite a los usuarios que han interpuesto un reclamo ante la EPS Sedalib, expresarse frente a un funcionario del TRASS y a un representante de la mencionada EPS para poder conciliar y llegar a un acuerdo respecto a su reclamo. Al final de la jornada se lograron nueve actas con acuerdo de conciliación y dos actas de no acuerdo”, indicó Lucy Katy Arroyo Sánchez, Representante de Sunass en Trujillo.
Este tipo de audiencias tienen el objetivo de reducir el tiempo y esfuerzo de un proceso de reclamo, considerándose la conciliación como una manera voluntaria y consensuada de resolver las controversias entre la EPS y el usuario, siendo una alternativa rápida y económica con efectos de cosa juzgada.
La función de SUNASS, el regulador del agua potable, es normar, regular, supervisar y fiscalizar a las empresas de saneamiento a nivel nacional, resolviendo los reclamos en segunda instancia administrativa.