Regulador, Sedalib y usuarios se reunieron. El organismo regulador, continuando con su política de acercamiento al usuario, y buscando reducir el tiempo y esfuerzos de un proceso de reclamo, ha considerado que la conciliación es una manera voluntaria y consensuada de resolver las controversias entre la EPS y el usuario. Es así, que los días 4 y 5 del presente mes, el Tribunal de Solución de Reclamos (TRASS) de la Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (SUNASS) desarrolló Audiencias de Conciliación para dar solución a reclamos de la Eps Sedalib.
Los 22 usuarios que asistieron llegaron a un acuerdo con la empresa de agua solucionando sus reclamos por facturaciones elevadas.
Las audiencias estuvieron dirigidas por los especialistas Carlos Mora y Alejando García, quienes forman parte del equipo del Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos de SUNASS (TRASS). “Las conciliaciones se promueven para restablecer la buena relación que debe existir entre la empresa del agua y el usuario, la que en muchos casos se ve perjudicada por la presentación de un reclamo”, indicó Lucy Arroyo Sánchez, representante del ente regulador en Trujillo.
Finalmente remarcó que los acuerdos tomados se hacen constar en un acta de Audiencia de Conciliación que es notificada a las partes en el mismo acto.
La función de SUNASS, el regulador del agua potable, es normar, regular, supervisar y fiscalizar a las empresas de saneamiento a nivel nacional, resolviendo los reclamos en segunda instancia administrativa.