Mypes liberteñas carecen de cultura de servicio

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Experto del programa ‘Gestionando Mi Empresa’ –organizado por la Cámara de Comercio de La Libertad y el Ministerio de la Producción– destacó que de la calidad de atención de las microempresas depende su vigencia en el mercado.

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En La Libertad, pocas micro y pequeñas empresas (Mypes) se preocupan en brindar una atención de calidad a sus clientes por temas presupuestales. Esto explica por qué en nuestra región aún no se consolida una cultura de servicio, así lo manifestó el experto en Emprendimiento y  Marketing, Francisco Vigo López, en la primera conferencia del programa ‘Gestionando Mi Empresa’ que organiza la Cámara de Comercio y Producción de La Libertad y el Ministerio de la Producción.

 

“Algunas empresas intentan mantener un nivel de calidad; sin embargo, no manejan las técnicas o herramientas apropiadas”, manifestó Vigo López, quien además resaltó la importancia del manejo óptimo de los recursos humanos en las instituciones pues influye directamente en la eficacia del servicio.

 

El especialista mencionó que una de las estrategias para mejorar la calidad de atención es comenzar el día con ejercicios destinados a fomentar el trabajo en equipo y un buen estado de ánimo. Asimismo, resaltó la importancia de mantener una comunicación interna y externa de forma equilibrada, desde los directivos, gerencia o dueño con sus colaboradores y estos a su vez con el público. También indicó, que gran parte del posicionamiento de marca está directamente ligado al tema en cuestión. “Es un tema de competitividad, si desean sobrevivir en el mercado deben trabajar por mejorar la calidad de servicio”, concluyó.

 

Las conferencias del programa ‘Gestionando Mi Empresa’ son gratuitas, semanales y continuarán en los próximos tres meses. Los interesados en participar pueden comunicarse al 231114 anexo 27 o escribir a [email protected]

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