Institución busca determinar si se vulneraron los derechos de los consumidores por la imprevista paralización del evento.
La oficina Regional del Indecopi en La Libertad inició investigación por la interrupción del evento Perú Rock Trujillo 2016 realizado el día jueves 28 de julio en soccer city, lo que provocó que los asistentes se quedaran sin poder apreciar a la totalidad de los artistas promocionados.
Como primera etapa de esta investigación, Indecopi se contactó con los asistentes de dicho evento con el objetivo de recabar información de los consumidores sobre lo acontecido esa noche.
Dicha actividad se realizaba con normalidad hasta que aproximadamente a las nueve de la noche, se presentó una demora de los artistas que correspondían salir al escenario, ocasionando el malestar del público.
Luego y a pesar que los organizadores anunciaron que se continuaría con el espectáculo de acuerdo a la publicidad del evento, ya no hubo ninguna otra presentación musical y más bien los equipos de sonido fueron retirados, lo que desató una serie de reclamos de los asistentes quienes no obtuvieron ningún tipo de solución.
Cabe precisar que el Código de Protección y Defensa del Consumidor establece que es obligación del proveedor cumplir con los ofrecimientos realizados de manera expresa, siendo responsable por la falta de conformidad entre la publicidad y el servicio brindado.
Ante estos hechos Indecopi verificará si se vulneraron los derechos de los consumidores, situación que de constatarse puede acarrear sanción de hasta por 450 UIT a los organizadores.
De igual manera en la reunión sostenida con los asistentes al evento se brindó la orientación correspondiente para canalizar sus reclamos de manera adecuada, reiterando la disposición de la institución para brindar las asesorías necesarias a las personas que no hayan podido asistir a la reunión y puedan hacer valer sus derechos.
App Reclamos Indecopi
Por último Indecopi recordó que para casos en los cuales resulte difícil obtener medios probatorios que sustenten los reclamos está a disposición de los ciudadanos la aplicación móvil: ‘Reclamos Indecopi’; de descarga gratuita (Play store) y de uso personal para los consumidores que tengan un celular con Sistema Android.
A través de este aplicativo móvil se pueden realizar reclamos desde el teléfono celular en cualquier momento (incluso fuera del horario de atención de las oficinas de Indecopi), permitiendo adjuntar archivos como documentos de texto, imágenes, incluso audios y videos con un peso máximo de 20MB para sustentar su reclamo.