Cerca de 100 trabajadores de la Municipalidad Provincial de Trujillo (MPT), durante horas no laborales, participaron en un seminario taller dirigido a mejorar la calidad de atención a los administrados o personas que acuden a las dependencias ediles para solicitar información o realizar diversos trámites.
Esta actividad, que no tuvo costo alguno para los participantes, se denominó “Técnicas para mejorar la calidad de la atención al público usuario”, y fue organizada por la Gerencia de Personal de la MPT.
“Es necesario ofrecer capacitación permanente a los trabajadores de las diferentes áreas de la MPT que tienen trato directo con el administrado, para seguir mejorando la atención a quienes llegan diariamente a nuestra institución y agilizar los trámites que realizan”, manifestó Yuri Zamora Huamán, gerente de Personal de la comuna.
El seminario se desarrolló en el auditorio de la Sociedad de Beneficencia Pública de Trujillo, teniendo como ponentes a los licenciados Wilfredo Colán Sandoval y Pablo Iberico Bin.
Esta actividad forma parte del programa anual de capacitaciones previsto por la citada dependencia edil, que además tiene proyectado otras similares, pero con otra temática, para el transcurso del presente año.
“El seminario taller terminó ayer y se ha realizado con buena presencia de servidores ediles, pese a que no era obligatorio asistir”, agregó el funcionario.
El evento se programó en cuatro módulos: Motivación e identidad laboral y calidad de servicio municipal; Técnicas de comunicación personalizada; Análisis del sistema de atención al usuario; Casos frecuentes de reclamos y propuesta de solución.
Cada sesión se desarrolló según el método teórico – práctico, buscando que los servidores identifiquen su problemática, causas y efectos, y propongan alternativas de solución a los problemas que suelen atenderse o que se producen en el trabajo diario en las diferentes áreas de la institución.
Finalmente dijo que el objetivo es capacitar a todos los colaboradores ediles en diferentes programas específicos de aprendizaje y desarrollo de aptitudes, de tal manera que esto ayude a garantizar una mayor eficiencia de trabajo en esta gestión, mejorando el desempeño laboral y la realización personal y profesional.